Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días naturales después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
Cocina Serena (cocinaserena.com) es un comercio electrónico, por lo que no dispone de tienda física abierta al público. Todas las devoluciones se gestionan a través de canales digitales y direcciones logísticas específicas.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección contacto@cocinaserena.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la dirección logística que te facilitaremos una vez aprobada la solicitud (esta dirección no corresponde a un establecimiento físico abierto al público).
Si se acepta la devolución, te enviaremos las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. En caso de corresponder, también se facilitará una etiqueta de envío. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección contacto@cocinaserena.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros en un plazo máximo de 48 horas si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
En estos casos, los costes de devolución correrán a cargo de la tienda.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza o higiene). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
No se aceptan devoluciones de artículos en oferta ni de tarjetas de regalo.
Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros antes de realizar la compra.
Cambios
No realizamos cambios directos. La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea
Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días naturales, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación, conforme a la normativa de consumidores de la Unión Europea.
El artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original, junto con el comprobante de compra.
En caso de desistimiento, los costes de devolución podrán ser asumidos por el cliente, salvo indicación contraria o en caso de producto defectuoso.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no.
Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de hasta 10 días hábiles. Ten en cuenta que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo adicional en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección contacto@cocinaserena.com