Política de envío

INFORMACIÓN GENERAL
Cocina Serena (cocinaserena.com) es un comercio electrónico y no dispone de establecimiento físico abierto al público. Todos los pedidos se gestionan y envían a través de operadores logísticos externos.

TIEMPOS DE PROCESAMIENTO
Todos los pedidos son procesados en un plazo de 1 a 3 días hábiles tras la confirmación del pago.

Los pedidos no se procesan ni se envían durante fines de semana o días festivos.

MÉTODOS DE ENVÍO Y PLAZOS DE ENTREGA

Ofrecemos los siguientes métodos de envío:

  • Correos: de 5 a 8 días naturales
  • GLS: de 4 a 6 días hábiles
  • SEUR: de 3 a 5 días hábiles

Los plazos indicados son estimaciones y pueden variar según la ubicación del cliente, la disponibilidad del producto y factores externos.

En casos excepcionales o de alta demanda, el plazo máximo de entrega podrá extenderse hasta 20 días naturales.

GASTOS DE ENVÍO
Los gastos de envío se calculan en el momento de la compra y se mostrarán antes de finalizar el pedido, salvo promociones en las que el envío sea gratuito.

SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento para rastrear su envío.

RETRASOS Y RESPONSABILIDAD
Cocina Serena no se responsabiliza por retrasos causados por:

  • Empresas de transporte
  • Procesos aduaneros
  • Factores externos o de fuerza mayor

Una vez el pedido ha sido entregado al transportista, el riesgo sobre el envío pasa al cliente, conforme a la legislación aplicable.

DIRECCIÓN DE ENTREGA
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de envío correcta y completa.

Cocina Serena no se hace responsable de entregas fallidas debido a información incorrecta proporcionada por el cliente.

PEDIDOS NO ENTREGADOS
En caso de que un pedido no pueda ser entregado y sea devuelto al remitente:

  • El cliente podrá solicitar un nuevo envío (con coste adicional)
  • O solicitar un reembolso parcial, descontando los costes logísticos

CONTACTO
Para cualquier duda relacionada con envíos, puede contactarnos en:
contacto@cocinaserena.com